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從“河南白宮二次事件”應(yīng)對看惠濟區(qū)政府公關(guān)技巧
作者：未然 時間：2009-5-22 字體：[大] [中] [小]
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2009年的春天，似乎是個“多事之春”，從蒙牛特侖蘇OMP風(fēng)波、洋品牌奶粉風(fēng)波、雨潤瘦肉精等系列食品安全事件，強生產(chǎn)品“安全門”事件及席卷全球的H1N1流感風(fēng)暴、各地的多地社會事件等。
在多起社會事件中，土地征用與交易問題集中頻發(fā)，為了媒體與公眾關(guān)注的焦點。因網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖質(zhì)疑當(dāng)?shù)卣欠ㄕ嫉匾l(fā)的“靈寶王帥事件”；因為網(wǎng)絡(luò)發(fā)貼質(zhì)疑當(dāng)?shù)卣耐恋貑栴}，在內(nèi)蒙古也發(fā)生了類似的“吳保全事件”；因不滿當(dāng)?shù)卣畬τ谕恋氐姆欠ㄞD(zhuǎn)讓及國土資源部外派部門對于舉報行為的不回應(yīng)，河南省鄭州市惠濟區(qū)三農(nóng)民高調(diào)進京狀告國土資源部。值得注意的是，以上三土地事件，經(jīng)媒體曝光后均引發(fā)了媒體的跟蹤報道與公眾的關(guān)注、熱議。
因土地問題，引發(fā)廣大媒體報道、公眾的質(zhì)疑與熱議，這對于各涉案人民政府來說，無疑需要及時借助于政府公關(guān)手段來進行處理。在“靈寶王帥事件”中，當(dāng)?shù)卣叨戎匾�，出臺了多種有利于事件解決的“組合拳”：副省長借助權(quán)威媒體公開向王帥道謙，承認當(dāng)?shù)毓膊块T的執(zhí)法錯誤；當(dāng)事人王帥也獲得了國家賠償；在征地補償?shù)轿磺�，政府督促對于占用土地的恢�?fù)耕種等等，最終使事件得到完美解決。
對于鄭州市惠濟區(qū)人民政府來說，毛莊村三農(nóng)民的高調(diào)維權(quán)行為，無疑也將引發(fā)自己的政府形象危機。說到惠濟區(qū)人民政府，大多數(shù)讀者可能并不熟悉，但一提到“白宮區(qū)政府”，各位肯定不會感到陌生，惠濟區(qū)政府正是當(dāng)年在網(wǎng)絡(luò)上火熱一時的“白宮區(qū)政府”。雖然不經(jīng)意間借網(wǎng)絡(luò)而成名，但在這一成名方式的背后，，惠濟區(qū)政府也因大興土木而被公眾質(zhì)疑與批評；而今年年初，“白宮首長”——原惠濟區(qū)委書記馮劉成的鋃鐺入獄，再次讓惠濟區(qū)政府、“白宮辦公樓”成為媒體關(guān)注的焦點。
2009年4月8日，新城辦事處毛莊村毛學(xué)琴、毛培彥等三位村民狀告國土資源部，使得“河南白宮二次事件”曝光，惠濟區(qū)政府再次處于風(fēng)頭浪尖。面對這一危機，惠濟區(qū)政府是如何運用政府公關(guān)手段來進行應(yīng)對的呢？
第一、事件回應(yīng)統(tǒng)一口徑。
在危機事件出現(xiàn)后，政府官方的及時回應(yīng)，是媒體報道的信息來源，是取得事件應(yīng)對主動權(quán)的關(guān)鍵因素。而在事件回應(yīng)現(xiàn)實中，各級政府及有關(guān)部門聲明的口徑一致，是減少媒體記者猜疑與事件線索深挖的技巧。
為避免土地轉(zhuǎn)讓細節(jié)的媒體曝光與炒作，惠濟區(qū)政府及相關(guān)部門對事件采取了一致不回應(yīng)的方式。例如前不久，有關(guān)媒體記者就本次事件電話采訪了惠濟區(qū)人民政府辦公室、惠濟區(qū)國土資源局辦公室，對方的回答是“領(lǐng)導(dǎo)全都不在”、“這兩天領(lǐng)導(dǎo)在外學(xué)習(xí)，不在單位”等，多次電話聯(lián)系后，該記者最終得到的結(jié)果卻是電話無人接聽。
對于事件不回應(yīng)，也是回應(yīng)的一種選擇。惠濟區(qū)政府及相關(guān)部門在事件回應(yīng)上，態(tài)度、口徑的空前一致，避免了土地交易細節(jié)的媒體曝光，從而間接阻止了事件的擴大化。
二、與法院的及時公關(guān)溝通
因三村民的維權(quán)狀告行為，“河南白宮二次事件”被媒體曝光。而北京市第一中級人民法院的立案，無疑是目前媒體跟蹤報道、事件再次炒作的焦點所在。
為把握事件的主動權(quán)，惠濟區(qū)政府與北京市第一中級人民法院、被告國土資源部的及時溝通是非常必要的。
在長達一個多月的時間內(nèi)，在北京市第一中級人民法院既沒有立案，也沒有作出不予受理的裁定，惠濟區(qū)政府的公關(guān)溝通效果明顯。
第三、快速施工爭取有利因素
毛莊村農(nóng)民只所以會京城維權(quán)，他們最大的不滿就是近600畝土地的長期被閑置。如果惠濟區(qū)政府，能在最短的時間內(nèi)改變這個實事，無疑將會為自己爭取事件應(yīng)對的主動權(quán)。
自上月底起，有關(guān)開發(fā)商就在上述被轉(zhuǎn)讓土地上悄然施工，六年來一直牌被圈占與閑置的土地變成了熱鬧的施工場地。目前該項目主體已經(jīng)封頂，從破土動工到項目封頂僅僅用了20天左右的時間，“河南白宮速度”儼然不亞于當(dāng)年的“深圳速度”。
快速的施工帶來爭議土地狀態(tài)的改變，這在很大程度上為惠濟區(qū)政府在今后的事件應(yīng)對中贏得了主動權(quán)。
第四、媒體的撤稿行為
在三農(nóng)民高調(diào)進京維權(quán)后，在媒體報道下，廣大公眾對事件進行了質(zhì)疑與熱議。從惠濟區(qū)政府的角度來看，媒體的報道是本次危機出現(xiàn)的根源所在。因此，對于惠濟區(qū)政府來說堵住媒體信息源，是防止事件進一步擴大的必要措施。
為了撰寫本文，事前筆者在網(wǎng)絡(luò)上對本事件信息進行了搜索與整理，無意中發(fā)現(xiàn)前期多篇相關(guān)網(wǎng)絡(luò)報道文章已經(jīng)被刪除。例如，在百度新聞中以“河南白宮 悄然動工”為關(guān)鍵詞，搜索到的12篇新聞稿，目前已經(jīng)有6篇被刪除，撤稿比例達到了50%，無意中體會到了惠濟區(qū)政府在媒體撤稿方面的努力。
事件的部分相關(guān)文章被刪除，這顯然是惠濟區(qū)政府力保政府形象，消除不利言論與媒體報道的結(jié)果。
就目前來看，法院方面也遲遲未立案，媒體報道量也大為減少，公眾的關(guān)注與質(zhì)疑也驟減，“河南白宮二次事件”沒有正面進展，而這正是惠濟區(qū)種種政府公關(guān)努力換來的結(jié)果。
通過惠濟區(qū)政府在應(yīng)對“河南白宮二次事件”上的政府公關(guān)舉措，我們看到目前基層政府的危機公關(guān)意識在增強，并且積累了政府公關(guān)的經(jīng)驗，使得政府在面對媒體質(zhì)疑時，具有了一定的主動權(quán)與話語權(quán)。
未然危機公關(guān)——專注企業(yè)危機公關(guān)、危機管理。所有企業(yè)只有兩類：已經(jīng)歷了危機的企業(yè)與即將迎來危機的企業(yè)，危機事件的發(fā)生不可避免！危機事件發(fā)生后的應(yīng)對策略固然重要，但強化危機意識，加強企業(yè)日常危機管理，防患于未然才是根本�！八疅o常勢，兵無常形”，危機公關(guān)也不可能存在教條主義。可為企業(yè)提供危機應(yīng)急處理方案、媒體溝通方案、日常危機管理策略制定及危機公關(guān)培訓(xùn)等有關(guān)服務(wù)項目。電話：13693234373 MSN： whb0000001@hotmail.com 郵箱：cco1st@163.com